Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des balises attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les rendements doivent être envoyés dans les 30 jours suivant une adresse de retour. Sinon, le retour sera inadmissible.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à support@tinylume.com.

Articles non retournables

Certains articles ne sont pas retournables, tels que les articles de vente finale à prix réduit.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à notre arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Cela nous aidera à évaluer le problème et à le résoudre de manière appropriée.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, y compris les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les articles de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles de vente finale ou les cartes-cadeaux.

Période de refroidissement de 30 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée à l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 30 jours pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de justifier. Comme indiqué ci-dessus, l'élément doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si votre remboursement est approuvé. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut prendre plus de temps pour que votre banque ou votre société de cartes de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@tinylume.com.

Si un échange est traité, veuillez noter que vous ne serez plus admissible à un remboursement.